‏بازخورد ساده برای آدم‌های تازه‌وارد

وقتی یه نیروی جدید وارد تیم می‌شه، دادن بازخورد بهش و روشن‌کردن اینکه «موفقیت» یعنی چی، همیشه راحت نیست. تیم Atomic Object برای آنبوردینگ دو نفر delivery lead جدید، یه چارچوب بازخورد سبک و غیررسمی رو امتحان کرد که هم فضای گفت‌وگو باز می‌کرد و هم با ذهنیت بهبود مستمرشون جور بود.

چارچوبی که استفاده کردن Liked Best / Next Time نام داره و مال مجموعه‌ی ZingTrain هست. ایده‌ش اینه که بازخورد رو مثبت، مشخص و رو به آینده نگه داره. به‌جای اینکه دوتایی بشینن سر اینکه طرف چی رو درست یا غلط انجام داده، ازش می‌پرسن چی خوب پیش رفت و دفعه بعد توی موقعیت مشابه چی رو می‌خواد فرق بذاره.

نویسنده این روش رو در مقابل «ساندویچ تعریف» می‌ذاره؛ همون مدلی که بازخورد مفید رو لای دوتا جمله‌ی تعارف قایم می‌کنی. اینجا بازخورد قایم نمی‌شه و گفت‌وگو روی یادگرفتن از تجربه می‌مونه، نه قضاوت‌کردن آدم.

ترتیبش هم مهمه: اول خود فرد می‌گه چی رو از کار خودش بیشتر پسندیده و دفعه بعد چی رو فرق می‌ذاره، بعد مربی اضافه می‌کنه. این ترتیب باعث می‌شه طرف خودش نقاط قوت و فرصت‌های بهبودش رو ببینه. یه نکته‌ی کلیدی هم اینه که پیشنهادها باید واقعاً عملی باشن: «بهتر عمل کن» یه رفتار نیست، ولی «قبل از برداشتن تلفن لبخند بزن» هست.

همین الگو رو می‌شه برای گروه‌ها، پروژه‌ها و رویدادها هم بزرگ کرد. یه نفر facilitator می‌پرسه گروه چی رو بیشتر پسندیده و چی رو می‌خوان دوباره تکرار کنن، بعد می‌ره سراغ اینکه چی رو فرق بذارن. کسی هم یادداشت‌ها رو یه جای مشترک ثبت می‌کنه تا بعداً بشه روش کار کرد.

خود Atomic این روش رو توی چک‌این‌های زمان‌بندی‌شده گذاشت: هفتگی برای ماه اول و بعد ماهانه برای باقی نود روز اول. می‌گن این کار نه‌فقط به پیشرفت نیروی جدید کمک کرد، بلکه بهشون نشون داد خود فرایند آنبوردینگشون کجاها لنگ می‌زنه.

نکات کلیدی:

• Liked Best/Next Time یه چارچوب بازخورد سبکه که بازخورد رو مثبت، مشخص و رو به آینده نگه می‌داره
• اول خود فرد بازخورد می‌ده، بعد مربی اضافه می‌کنه
• بازخورد باید عملی باشه، نه کلی‌گویی مثل «بهتر عمل کن»
• همین الگو برای گروه‌ها و پروژه‌ها هم قابل استفاده‌ست
• بازخورد وقتی مکرر و قابل‌انتظار باشه، کمتر ترسناکه