بعد از ۷ سال Notion رو ول کردیم؛ ایجنت خودمون جاش رو گرفت
هوش مصنوعیخلاصهٔ کاملتر
جیسون لمکین تو این مقاله تعریف میکنه که SaaStr بعد از هفت سال اشتراک Notion رو کنسل کرده، اون هم بدون یه تیکت پشتیبانی، یه درخواست فیچر یا حتی یه شکایت. اونقدر راضی بودن که یکی از همتیمیهاشون تو کنفرانس کاربرهای Notion سخنرانی کرده بود. به گفتهٔ نویسنده Notion هیچ کار اشتباهی نکرد؛ فقط دیگه بهش نیازی نموند.
ماجرا اینه که استفادهشون سالبهسال محدودتر شد تا آخرش فقط برای جلسهٔ دوشنبهٔ تیم ازش استفاده میکردن. بعد ایجنتی که یکی از همتیمیهاشون به اسم 10K ساخته بود، از یه داشبورد ساده شروع کرد و کمکم شد معاون فروش و مالی هوش مصنوعیشون. چون اعداد درآمد، دادههای کمپین و صف مطالبات رو داشت، جلسهٔ دوشنبه هم رفت روش. اون تنها کار باقیموندهی Notion هم پرید، اون هم نه به یه رقیب، بلکه به ایجنتی که خودشون ساخته بودن.
جالب اینجاست که چیزی که ماشه رو کشید، خودِ ایمیل «مدتیه وارد نشدی» Notion بود. نویسنده میگه این کمپینهای بازگردوندن کاربر دو لبه دارن: فرض میکنن خاموشبودن یه مشکله که مشتری میخواد حلش کنه، در حالی که گاهی خاموشی یه تصمیمه که مشتری هنوز اجراش نکرده و ایمیل تو فقط یادش میندازه. به گفتهٔ اون همین اتفاق برعکس هم برای خودشون افتاد: وقتی 10K به Brex و QuickBooks وصل شد، دید دو تا مشتری شش سال داشتن ماهی ۳۰۰ دلار بابت محصولی میدادن که SaaStr خیلی وقت پیش تعطیلش کرده بود.
حرف اصلی نویسنده اینه که مدلهای سلامت حساب تو B2B روی این فرض ساخته شدن که مشتری ناراضی بهت میگه و مشتری ساکت یعنی حالش خوبه. جایگزینی با ایجنت این رو وارونه میکنه. حالا آرومترین، راضیترین و کمدردسرترین حسابها بیشترین ریسک رو دارن، چون کمدردسر معمولاً یعنی محصول فقط یه کار محدود انجام میده و همون یه کار دقیقاً چیزیه که یه ایجنت میتونه ازت بگیره.
نویسنده اشتباه برعکس رو هم مثال میزنه: Marketo چون مصرفشون بالا بود فکر کرد قفل شدن و فقط پیشنهاد داد افزایش ۸ درصدی قیمت رو نگیره. ولی وقتی APIای که ایجنتها لازم داشتن از کار افتاد، همون مصرف بالا شد دلیل ارزش داشتن کوچ کردن. توصیهش به تیمهای موفقیت مشتری اینه که بهجای مصرف، بپرسن چند تا کار برای مشتری انجام میدن، مشتری خودش داره چیزی میسازه یا نه، و آیا دادهها و ایجنتها میتونن راحت وارد و خارج بشن.
نکات کلیدی:
- SaaStr بعد ۷ سال Notion رو بدون هیچ شکایت یا تیکتی کنسل کرد.
- ایجنت خودساختهٔ 10K جای Notion رو تو جلسهٔ هفتگی تیم گرفت.
- ایمیل «مدتیه وارد نشدی» خودِ Notion، ماشهٔ کنسلکردن شد.
- همون ایجنت فهمید دو مشتری ۶ سال بابت محصولی تعطیلشده ماهی ۳۰۰ دلار میدادن.
- پیام اصلی: حسابهای ساکت و تککاره بیشترین ریسک ریزش با ایجنتها رو دارن.
